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江苏银行APP有科技感也有累赘:首页交互复杂 部

     

  如今,一年过去了。江苏银行APP做了哪些改变,又有哪些不足?请看本期的手机银行评测。

  江苏银行APP底边栏分为“银行、财富、生活、我的”四个栏目页。首页依然延续了去年的风格,采用了2层交互——下滑查看总资产,上滑进入资讯中心。此种设计有一定的特色但也相对繁杂(首页已经承载了诸多功能和交互操作),评测中发现部分机型在下滑查看总资产后,无法进行上滑关闭,而是上滑进入了资讯中心。

  APP首页主功能区设有7个固定位置和1个“全部”按钮,点击“全部”按钮后会看到全部功能,并且置顶4个“最近使用”功能、推荐4个“热门服务”,但没有搜索入口。值得注意的是,7个固定位置中的后三个按钮系智能调整,不同用户看到不同推荐。此种模式下,用户缺乏自定义权限,机器智能比用户更了解自己吗?可能需要先打个问号。

  整体来说,转账汇款、账户查询、生活缴费、信用卡服务、投资理财等常用功能比较便捷,常用功能之间的关联交互也可圈可点。第一,账户查询不仅关联转账、买理财、查明细、生活缴费,还可以点击卡片看到更多内容——账户详情、功能设置、卡片详情;第二,一些常用操作之后会进行相关功能关联,比如转账完成后可以查询转账记录、继续转账、发送电子回单,他行卡注册完成会提示是否转入资金。

  互动体验方面,江苏银行APP支持在首页、理财进行搜索,支持语音搜索,但搜索模糊匹配程度一般,且无法联动在线客服。值得一提的是,横向比较,江苏银行智能客服表现不错,支持智能转人工服务,支持语音输入,未登录/登录、重要操作均可找到客服入口,操作不成功时提示咨询客服,并且可以将错误执行代码代入客服。不过,仍有改进空间,比如适时保留客服记录,优化客服页面。

  产品功能(29.25分/35分): 场景建设比较丰富 但部分功能仍待提高

  快捷转账方面,江苏银行APP支持首页小卡片一点即转,也支持雷达转账,有一定趣味性但不如复制卡号激活转账更有用。

  不过,新用户进入“理财超市”提示没有签约账户,但也不提示如何进行签约(同业一般会提示首次购买理财要去柜台)。此外,APP上线了柜台债、有线宝,内嵌了直销银行服务,但暂不支持外汇交易、贵金属交易。

  新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展五年,以往评测结果获得业界广泛认可。今年,金融评测室对于评测标准更加重视,4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”,与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外,金融评测室还联合CFCA及爱加密,引入更加客观的技术指标数据。



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